đ Ătapes
Une dĂ©marche structurĂ©e en 8 Ă©tapes pour piloter efficacement lâanalyse et la prise de dĂ©cision.
- DAS
- Sources
- UnitĂ©s dâĆuvre
- Organisation
- Outils
- Segmentation
- Organisation
- Outils
- Fréquences
- Saisir
- Ventiler
- RĂ©partir
- Tableaux de bord
- SynthĂšse
- Analytique
- Comparer
- Ătudier
- Centraliser
- Collaborateurs
- Interne
- Externe
- Anticiper
- DĂ©cider
- Manager
đ Manager
Le manager organise, pilote et coordonne les ressources humaines et opĂ©rationnelles pour atteindre les objectifs de lâentreprise.
- Direction
- Organisation
- Management
- Pilotage
- Affectation du personnel
- Communication
- ContrĂŽle
- Gestion
- Suivi
- Prévisions
- Relationnel
- Informatif
- DĂ©cisionnel
- Intelligence conceptuelle
- Relations humaines
- Techniques
- Gestion
- Adaptation
- Réactivité
- Flexibilité
- Curiosité
âïž Ăthique
LâĂ©thique encadre les comportements professionnels et personnels afin de garantir des pratiques justes, responsables et respectueuses.
LâĂ©thique professionnelle dĂ©finit les rĂšgles de bonne conduite Ă respecter dans le milieu professionnel.
Avoir le sens des responsabilités et des valeurs envers autrui.
Ensemble de valeurs, de rÚgles de conduite et de principes permettant de différencier le bien du mal.
Le juste de lâinjuste, lâacceptable de lâinacceptable.
Ensemble des rĂšgles de conduite et de principes qui rĂ©gissent les droits et devoirs des membres dâune profession.
- IntĂ©gritĂ© : agir de maniĂšre honnĂȘte et respecter la vĂ©ritĂ©
- Confidentialité : protéger les informations sensibles
- Responsabilité : assumer ses actions et leurs conséquences
- Respect des lois : se conformer aux normes en vigueur
- Respect des personnes : agir sans discrimination
- Objectivité : décider sur des critÚres factuels
DĂ©finitions non limitatives
Le manager efficace sait analyser les situations et appliquer des méthodes adaptées à chaque contexte.
đ§ Les capacitĂ©s de lâentreprise
Les capacitĂ©s de lâentreprise reposent sur lâinteraction entre environnement, processus et organisation interne.
Extérieur Prospect
- Prospection
- Information commerciale
Extérieur Client
- Besoin
- Objectif
Capacité à innover
Abstrait / subjectif
Capacité à vendre
Prospection
Capacité à produire
Technique / SAV
Capacité à fidéliser
Commercial / Organisation
Acheter
- Rassurer
- Sâinformer
Produire
Technique
Vendre
Prévoir
Fidéliser
Satisfaire
Organisation interne
Intérieur Métier
- Technique
- Information technique
Intérieur Management
- Commercial
- Organisation
đ SchĂ©ma des capacitĂ©s
đïž Le temps stratĂ©gique
Managers âą Commerciaux âą Dirigeants
Le temps ne se gĂšre pas. Ce sont les prioritĂ©s, lâĂ©nergie et lâattention qui se gĂšrent.
Objectif : faire produire lâĂ©quipe sans lâĂ©puiser
Lois clés
Parkinson : plus de temps = moins dâefficacitĂ©
Carlson : interruptions = perte de performance
Illich : surcharge = erreurs
Bonnes pratiques
â Des objectifs clairs + des dĂ©lais courts
â RĂ©unions rares, courtes, avec dĂ©cision attendue
â CrĂ©neaux protĂ©gĂ©s pour le travail de fond
â Pas dâurgence permanente
đ Ă Ă©viter
Surcharger les meilleurs
Confondre présence et valeur
Multiplier les reportings inutiles
Objectif : maximiser lâimpact, pas lâactivitĂ©
Lois clés
Pareto (80/20) : peu dâactions font les ventes
Laborit : on Ă©vite les tĂąches difficiles
Fraisse : la perception du temps fausse les priorités
Bonnes pratiques
â Commencer par lâaction Ă fort potentiel
â Bloquer des crĂ©neaux âvente pureâ
â PrĂ©parer plutĂŽt que multiplier les rendez-vous
â QualitĂ© > quantitĂ©
đ Ă Ă©viter
Remplir lâagenda pour se rassurer
Reporter les appels décisifs
Confondre activité et chiffre
Objectif : décider juste, pas tout faire
Lois clés
Hofstadter : tout prend plus de temps que prévu
Murphy : lâimprĂ©vu est structurel
Pareto : quelques dĂ©cisions font lâessentiel
Bonnes pratiques
â ProtĂ©ger du temps non planifiĂ©
â Limiter les dĂ©cisions quotidiennes
â Se concentrer sur vision et prioritĂ©s
â Faire faire plutĂŽt que faire
đ Ă Ă©viter
Agenda plein Ă 100 %
DĂ©cisions dans lâurgence
Micro-management
3 priorités maximum par jour
1 tùche stratégique en premier
Toute réunion doit produire une décision
Dire NON est une décision
Ce qui nâest pas planifiĂ© nâest pas stratĂ©gique
đ§ Perception et subjectivitĂ©
Extérieur Prospect
Prospection
Information commerciale
Extérieur Client
Concret
Objectif
Abstrait / subjectif
Perception
Image mentale
Acheter
Rassurer
Vendre
Prévoir
Produire
Sâinformer
Fidéliser
Satisfaire
Image intuitive de lâentreprise
Perception globale
Image intuitive du produit
Ressenti immédiat
Image exĂ©cutive de lâentreprise
Organisation / management
Image exécutive du produit
Technique / SAV
La prise de dĂ©cision intuitive est la façon dont les gens prennent des dĂ©cisions naturellement, sans utiliser dâoutils ni de procĂ©dures formelles.
LâexĂ©cution apprĂ©hende la rĂ©alitĂ© de façon analytique et dualiste.
Check-Up V9 permet de quantifier la perception subjective de lâentreprise en vue dâun diagnostic.
đ DĂ©finr les univers pour rĂ©aliser les outils de pilotage
đ Ăvolution des organisations
Modification des cultures et des priorités
Développement du procédural
LĂ©gislation
RĂšgles du jeu
La mondialisation
Moyens de communication
Internet
RĂ©seaux sociaux
Télétravail
đ Principes de communication
Respect
Qualité
Professionnalisme
Netiquette
Influence des outils
Publicité (Pub)
â ïž DĂ©rives et comportements
Tout, tout de suite !
Je nâai pas le temps !
Je suis surbookĂ©, je suis fullâŠ
Le faire Ă ma place !
Savoir avant dâavoir appris !
Tout pour rien !
â ïž DĂ©rives Ă©gocentrĂ©es
Tout pour moi ! Je suis le meilleur du monde !
Je suis unique et important (estime de soi)
Moi, ce nâest pas pareil !
On me doit tout !
Moi, les autres !
Seules mes priorités comptent !
Sens unique !
Besoins de reconnaissance et dâexistence (rĂ©seaux sociaux)
â Postures et responsabilitĂ©s
Obligations et engagements
Professionnalisme
RĂšgles, respect, valeurs
Priorités
Comprendre, réagir, empathie
Consensuel
Tort ou raison !
Ne pas faire aux autres ce que lâon ne voudrait pas subir